Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı Merkezi (Call Center), kurum veya kuruluşların müşterileri, bayileri, tedarikçileri vb. ile iletişimlerini telefon, faks, e-posta, vb.. gibi iletişim yolları üzerinden sağlayan etkileşim merkezleridir.

Inbound Çağrı Merkezi

“Gelen çağrılara/aramalara cevap veren” çağrı merkezleridir. Ait olduğu kurum veya kuruluşun her türlü destek, hizmet, yardım, satış vb.. gibi ihtiyaçlarını karşılarlar.

Outbound Çağrı Merkezi

“Dış çağrı/arama yapan” çağrı merkezleridir. Önceden belirlenen numaralar veya bağlantı kanallarını kullanarak, belli bir amaca yönelik iletişim kurarlar. Telesatış ve telemarketing bu merkezlerin görevidir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çağrı merkezi hizmetlerine örnek olarak; Müşteri hizmetleri, ön büro hizmetleri, yardım hizmetleri, sipariş yönetimi, bilgi hizmetleri, randevu hizmetleri, satış ve pazarlama hizmetleri, vb.. gösterilebilir.

Çağrı Merkezi Hizmetlerinin Avantajları

• Müşteriler ile 7/24 irtibat sağlanır.
• Kuruluşun kendi alanına daha çok odaklanmasına yardımcı olur.
• Personel üzerindeki fazladan yükü azaltır.
• Müşteri bilinirliği, bilgilerinin güncellenmesi ve bağlılığın arttırılması
• Satış ve pazarlamaya destek olur.
• Kuruluşun genel operasyon giderleri azalır.
• Maliyetlerin önceden hesaplanmasına yardımcı olur.
• İş süreçlerinde maliyetleri azaltır.
• Müşterileri hizmet için tek merkezde toplar.
• Hizmetin profesyonel ekip tarafından veriliyor olması dolayısıyla, müşteri güveninde artış sağlar.
• Toplanan bilgilerin tek kaynakta birleştirilmesine ve daha sonrasında analiz edilmesine olanak verir.
• Yapılan analizler sonucunda, kuruluşun daha etkin kaynak planlaması yapabilmesine destek olur.

Call Center Hizmeti almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İsim ve numaranızı bırakın, biz sizi arayalım.
İsim ve numaranız asla kimse ile paylaşılmaz, kimseye satılmaz. Numaranıza hiçbir mesaj gönderilmez, bilgilendirme harici arama yapılmaz.

Altyapımız


Bulut Telefonu bir PlusClouds ürünüdür.

Birçok cihazda çalışabilen, yeni teknolojinin faydalarını kullanıcılarına yansıtan bu ürünü geliştiren PlusClouds,
yüksek kaliteli hizmet sağlamak için dünyanın lider markaları ile çalışıyor.
Copyright © 2011-2017 PlusClouds
Bu web sitesindeki bilgiler izin dahilinde kullanılabilir.